Wann diese Checkliste hilft
Nutzen Sie die Checkliste bei Fragen zu einer Bestellung, einer Produktvariante, einer Lieferung oder einem Geräteproblem. Je genauer die Angaben sind, desto leichter lässt sich erkennen, welches Produkt und welcher Vorgang gemeint sind. Eine lange Nachricht ist nicht nötig: Entscheidend sind die richtigen Informationen in einer klaren Reihenfolge.
Sechs Angaben für eine gut zuordenbare Anfrage
- Bestellnummer: Nennen Sie die Nummer aus der Bestellbestätigung, wenn sich die Frage auf einen Kauf bezieht.
- Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse: So kann die Bestellung eindeutig zugeordnet werden. Eine andere Absenderadresse kann die Suche erschweren.
- Vollständiger Produktname: Schreiben Sie Marke, Modell und Zusätze wie „2in1“ oder eine Modellnummer vollständig ab. Bei einer Variantenfrage gehören Stärke und die komplette Geschmacks-Kombination dazu.
- Kurze Fehler- oder Fragenbeschreibung: Beschreiben Sie, was sichtbar oder hörbar passiert, seit wann es auftritt und ob das Gerät zuvor normal funktionierte. Vermutungen wie „Akku kaputt“ sind weniger hilfreich als eine genaue Beobachtung.
- Sichere Fotos: Fotografieren Sie bei Bedarf Verpackung, Etikett, Modellbezeichnung und den sichtbaren Zustand. Fassen Sie ein heißes, rauchendes, verformtes oder auslaufendes Gerät nicht erneut an, nur um ein Bild zu machen.
- Bereits geprüfte Schritte: Nennen Sie nur sichere Kontrollen, die Sie wirklich durchgeführt haben. Wiederholen Sie keinen Lade- oder Benutzungsversuch, wenn ein Sicherheitsproblem möglich ist.
Verpackung und Modellbezeichnung fotografieren
Ein scharfes Foto der Modellbezeichnung, des Variantenetiketts und gegebenenfalls des Versandetiketts ist hilfreicher als ein weit entferntes Gesamtbild. Decken Sie fremde Adressen, Barcodes oder andere nicht benötigte persönliche Angaben ab. Öffnen oder zerlegen Sie das Produkt dafür nicht.
Einen sichtbaren Zustand sicher dokumentieren
Liegt lediglich eine äußerlich erkennbare Beschädigung an Verpackung oder Gerät vor, kann ein Foto bei gutem Licht genügen. Bei Hitze, Rauch, Flüssigkeitsaustritt, Verformung oder Selbstaktivierung hat Abstand Vorrang: Fassen Sie das Gerät nicht erneut an und lösen Sie den Zustand nicht absichtlich noch einmal aus.
Für den Kontakt stehen die auf unserer Kontaktseite angezeigten Wege zur Verfügung. Wenn es um eine Rückgabe, falsche Ware oder einen möglichen Mangel geht, lesen Sie zuerst Rückgabe, Reklamation und Support. Senden Sie ein Gerät nicht ungefragt zurück, insbesondere nicht bei möglichem Akkuschaden.
Beispiel für eine kurze, vollständige Nachricht
Beispiel: Frage zu Bestellung oder Variante
Guten Tag, zu meiner Bestellnummer 12345 habe ich eine Frage. In der Bestätigung steht das Modell „Beispiel Vape 2in1“, Stärke „2 %“ und die Kombination „Geschmack A / Geschmack B“. Im Kundenkonto sehe ich nur den verkürzten Namen „Geschmack A“. Können Sie bitte prüfen, welche vollständige Variante der Bestellung zugeordnet ist?
Bei einer reinen Bestellfrage genügt eine sachliche Beschreibung der Abweichung. Fügen Sie keine Zahlungsdaten bei. Ein Screenshot sollte nur den relevanten Bestellbereich zeigen; blenden Sie andere Bestellungen und nicht benötigte persönliche Angaben aus.
Beispiel: sichtbares Geräteproblem
Guten Tag, meine Bestellnummer ist 12345. Bestellt wurde das Modell „Beispiel Vape 2in1“, Variante „2 %, Geschmack A / Geschmack B“. Seit heute blinkt die Anzeige beim Ziehen, es entsteht aber kein Dampf. Das Gerät ist nicht heiß und äußerlich nicht beschädigt. Verpackungs- und Modellfoto sind beigefügt. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll.
Das Beispiel zeigt die Struktur, enthält aber keine echten Kundendaten. Eine Anfrage sollte nur die Angaben enthalten, die für den konkreten Fall nötig sind.
Diese Daten niemals per Nachricht senden
- Passwörter oder Zugangsdaten zum Kundenkonto;
- PIN, TAN, Einmalcodes oder Sicherheitscodes;
- vollständige Kreditkarten- oder Bankzugangsdaten;
- unnötige Ausweiskopien oder andere nicht angeforderte persönliche Dokumente.
Für eine normale Bestellzuordnung reichen Bestellnummer und Kauf-E-Mail. Zahlungsprobleme erklärt die Hilfe Zahlung und Bestellabschluss. Antworten Sie nicht auf Nachrichten, die Sie außerhalb der offiziellen Kontaktwege zur Preisgabe von Passwörtern oder Sicherheitscodes auffordern.
Bei Geräteproblemen zuerst die passende Sicherheitshilfe öffnen
Eine Supportnachricht ersetzt keine unmittelbare Gefahrenabwehr. Wird ein Gerät ungewöhnlich heiß oder startet es selbst, folgen Sie zuerst Vape wird heiß oder startet selbst. Bei austretender Flüssigkeit gilt Vape läuft aus: Sicher reagieren. Wenn ein Gerät blinkt oder nicht zieht, hilft Vape blinkt oder zieht nicht, ohne unbekannte Blinkcodes zu erraten.
Vor dem Absenden: 30-Sekunden-Prüfung
- Ist die Bestellnummer angegeben, falls eine Bestellung betroffen ist?
- Stehen Produktname und Variante vollständig in der Nachricht?
- Ist das Problem als Beobachtung beschrieben?
- Sind Fotos sicher aufgenommen und frei von unnötigen persönlichen Daten?
- Enthält die Nachricht keine Passwörter, Codes oder vollständigen Zahlungsdaten?
- Wurde der offizielle Kontaktweg auf der Kontaktseite verwendet?
Stand: 31.08.2026. Diese Checkliste erklärt, welche Angaben eine Supportanfrage besser zuordenbar machen. Sie ersetzt keine Sicherheits-, Rechts- oder Zahlungsberatung.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet
Brauche ich immer eine Bestellnummer?
Für allgemeine Produktfragen nicht. Bei einer bestehenden Bestellung ist sie jedoch die wichtigste Angabe zur eindeutigen Zuordnung.
Welche Fotos sind sinnvoll?
Je nach Fall helfen Fotos der Verpackung, Modellbezeichnung, Variante, des Versandetiketts oder eines sichtbaren Schadens. Ein gefährlich heißes, rauchendes oder auslaufendes Gerät nicht für ein Foto erneut berühren.
Soll ich ein Video vom Fehler aufnehmen?
Nur wenn sich der Zustand ohne erneute Benutzung oder Gefährdung dokumentieren lässt. Lösen Sie keinen Fehler absichtlich noch einmal aus.
Darf ich meine vollständigen Zahlungsdaten senden?
Nein. Senden Sie niemals vollständige Karten-, Bankzugangs-, PIN-, TAN- oder Passwortdaten. Für die Bestellzuordnung reichen in der Regel Bestellnummer und Kauf-E-Mail.
Wo finde ich den offiziellen Kontakt?
Nutzen Sie die jeweils aktuell auf vapes-shop.de/kontakt angezeigten Kontaktwege.
