Bei einer Rückgabe möchten Sie eine Bestellung im Rahmen der geltenden Regeln zurücksenden; bei einer Reklamation melden Sie beschädigte, falsche oder möglicherweise mangelhafte Ware. Wählen Sie den passenden Weg, halten Sie Bestellnummer und Belege bereit und kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ware unaufgefordert versenden.
Rückgabe oder Reklamation?
| Situation | Passender Weg | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|---|
| Sie möchten den Vertrag widerrufen | Widerruf/Rückgabe | Bestellnummer, eindeutige Erklärung, Versandnachweis |
| Falscher Artikel geliefert | Reklamation | Foto von Artikel, Etikett und Paket |
| Ware beschädigt angekommen | Reklamation | Fotos von Ware, Verpackung und Versandlabel |
| Sendung fehlt oder ist unvollständig | Supportanfrage | Bestellnummer, Sendungsinformation, fehlende Position |
| Frage zur Bedienung oder Variante | Produktsupport | Produktname, Variante, kurze Beschreibung |
So melden Sie Ihr Anliegen
Fall einordnen → Bestellnummer bereithalten → Belege sichern → Kontakt aufnehmen → Antwort und Anweisung abwarten
- Prüfen Sie, ob es um Widerruf, Schaden, falsche Ware, fehlende Ware oder eine allgemeine Frage geht.
- Notieren Sie Bestellnummer, Bestelldatum und betroffene Position.
- Fotografieren Sie bei Schäden das Produkt, die Innen- und Außenverpackung sowie das Versandetikett.
- Nutzen Sie die Kontaktseite und beschreiben Sie den Fall kurz und sachlich.
- Warten Sie die Rücksende- oder Prüfanweisung ab. Senden Sie die Ware nicht an eine ungeprüfte Adresse.
Widerruf und Rückgabe
Für einen Widerruf können Sie die Seite Vertrag widerrufen verwenden. Bewahren Sie die Bestellnummer und den Nachweis einer Rücksendung auf. Die verbindlichen Einzelheiten, Fristen, Voraussetzungen und Ausnahmen entnehmen Sie der jeweils aktuellen Widerrufsbelehrung. Dieser Hilfeartikel ersetzt keine Rechtsberatung und verändert keine gesetzlichen Rechte.
Öffnen, verwenden oder entsorgen Sie betroffene Ware nicht unnötig, solange der Fall geprüft wird. Bei versiegelten oder hygienisch sensiblen Produkten können besondere Regeln gelten. Entscheidend sind die gesetzlichen Vorgaben und die aktuelle Widerrufsbelehrung.
Reklamation bei Schaden oder falscher Lieferung
Dokumentieren Sie den Zustand möglichst direkt nach Erhalt. Ein übersichtliches Foto zeigt Produkt und Schaden; zusätzliche Fotos zeigen Verpackung, Etikett und gegebenenfalls die gelieferte Variante. Beschreiben Sie, was erwartet wurde und was tatsächlich angekommen ist. Diese Informationen helfen, unnötige Rückfragen zu vermeiden.
Was Sie nicht mitsenden sollten
- Keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankdaten.
- Keine Passwörter oder Zugangsdaten.
- Keine unnötigen Ausweiskopien.
- Keine großen, unkomprimierten Videodateien ohne vorherige Absprache.
- Keine unklare Nachricht ohne Bestellnummer oder Produktbezug.
Bearbeitung erleichtern
Verwenden Sie pro Bestellung möglichst eine zusammenhängende Kontaktanfrage. Antworten Sie auf denselben Nachrichtenverlauf, wenn neue Informationen hinzukommen. Nennen Sie bei Lieferfragen außerdem, ob die Ware aus dem China- oder EU-Lager angekündigt wurde. Informationen zum internationalen Versand finden Sie in Versand aus dem China-Lager.
Die allgemeine Serviceübersicht steht auf Rückgabe. Für Fragen zum Bestellablauf lesen Sie So bestellen Sie bei vapes-shop.de.
Zuletzt aktualisiert: 21. August 2026
Häufige Fragen
Kurz beantwortet
Was ist der Unterschied zwischen Rückgabe und Reklamation?
Eine Rückgabe betrifft den Widerruf bzw. die Rücksendung; eine Reklamation meldet beschädigte, falsche oder möglicherweise mangelhafte Ware.
Soll ich die Ware sofort zurücksenden?
Nein. Kontaktieren Sie uns zuerst und warten Sie die geprüfte Rücksende- oder Bearbeitungsanweisung ab.
Welche Fotos helfen bei einem Schaden?
Fotografieren Sie Produkt, Schaden, Innen- und Außenverpackung sowie das Versandetikett.
Wo kann ich einen Vertrag widerrufen?
Nutzen Sie die Seite Vertrag widerrufen und beachten Sie die jeweils aktuelle Widerrufsbelehrung.
Welche Daten soll ich nicht senden?
Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder unnötigen Ausweiskopien.
