Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Fristen, Voraussetzungen, mögliche Ausnahmen und das Musterformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Widerruf eindeutig zuordnen
Sie können die jederzeit erreichbare Funktion Vertrag widerrufen verwenden. Geben Sie dabei die für die Zuordnung erforderlichen Bestelldaten vollständig an.
Rücksendung vorbereiten
Senden Sie Waren nicht ohne eindeutige Zuordnung zu einer Bestellung zurück. Vor einer Rücksendung sollten die Hinweise in der Widerrufsbelehrung geprüft werden. Bei Rückfragen hilft der Kundenservice weiter.
Vor einer Rücksendung
Prüfen Sie zuerst, ob Sie einen gesetzlichen Widerruf erklären möchten oder ob es um einen möglichen Mangel geht. Für den Widerruf gelten die Fristen, Voraussetzungen und Ausnahmen der Widerrufsbelehrung. Die Erklärung kann über die Seite Vertrag widerrufen übermittelt werden. Bewahren Sie die dort erzeugten Angaben sowie die Bestellbestätigung auf. Eine kommentarlos eingesandte Ware lässt sich möglicherweise nicht eindeutig einer Bestellung zuordnen und kann die Bearbeitung verzögern.
Artikel sicher zuordnen und verpacken
Nennen Sie bei jeder Rückfrage Bestellnummer, Produktname und die betroffene Variante. Legen Sie keine Passwörter oder Zahlungsdaten in das Paket. Verwenden Sie eine geeignete Verpackung, damit der Inhalt beim Transport geschützt ist, und entfernen Sie alte Versandkennzeichnungen, die zu Fehlleitungen führen könnten. Der Zustand der Ware und gesetzliche Ausnahmen können für die Beurteilung relevant sein; verbindlich sind die Informationen in der Widerrufsbelehrung und die gesetzlichen Regelungen.
Rückzahlung und Bearbeitungsstatus
Eine Rückzahlung setzt voraus, dass der Vorgang eindeutig zugeordnet und entsprechend den geltenden Bedingungen geprüft werden kann. Zahlungsweg und Zeitpunkt richten sich nach der ursprünglichen Zahlung sowie den rechtlichen Voraussetzungen. Wenn Sie zu einem bereits gemeldeten Vorgang nachfragen, senden Sie die vorhandene Referenz und Bestellnummer an den Kundenservice. Allgemeine Informationen zu Zahlungswegen finden Sie unter Zahlungsarten; Lieferfragen stehen unter Versand & Lieferung. Dokumentieren Sie den Versandbeleg sorgfältig und bewahren Sie ihn bis zum vollständigen Abschluss der Bearbeitung auf. So lässt sich der Transportweg bei Rückfragen besser nachvollziehen.