Prüfen Sie ein geliefertes Produkt vor der ersten Nutzung in Ruhe und vergleichen Sie es mit der Bestellbestätigung. Vollständiger Modellname, Variante, Stärke, Geschmack, Verpackungskennzeichnung, Anleitung und sichtbarer Zustand müssen zusammenpassen. Bei einer Abweichung, beschädigten Verpackung, austretender Flüssigkeit, Verformung oder ungewöhnlicher Hitze das Gerät nicht ausprobieren oder laden, sondern den Zustand sicher dokumentieren und den offiziellen Kundenservice kontaktieren.
Warum die Prüfung vor der Nutzung wichtig ist
Viele Modelle haben ähnliche Namen, Bilder oder Gehäuse, unterscheiden sich aber bei Variante, Stärke, Geschmacks-Kombination, Zugzahl, Display oder Funktionsumfang. Nach der ersten Benutzung lässt sich der ursprüngliche Zustand schwerer nachvollziehen. Eine kurze Prüfung direkt nach dem Öffnen des Versandpakets hilft deshalb, eine falsche Zuordnung früh zu erkennen und eine Supportanfrage mit klaren Angaben vorzubereiten.
Die EU-Tabakproduktrichtlinie verlangt für nikotinhaltige E-Zigaretten und Nachfüllbehälter unter anderem Produktinformationen auf Verpackung und Beipackzettel. Dazu gehören Gebrauchs- und Aufbewahrungsanweisungen sowie Kennzeichnungen wie Nikotingehalt und Chargennummer. Für die konkrete Nutzung bleiben die Angaben auf der gelieferten Originalverpackung und in der Anleitung maßgeblich.
Die sechs Prüfpunkte auf einen Blick
| Prüfpunkt | Was Sie vergleichen |
|---|---|
| 1. Modell & Variante | Vollständiger Name auf Bestellung, Produkt und Verpackung |
| 2. Verpackung | Geschlossen, vollständig und ohne deutliche Beschädigung |
| 3. Stärke & Geschmack | Komplette gewählte Kombination, nicht nur ein Teil des Namens |
| 4. Kennzeichnung | Lesbare Produkt-, Hersteller-/Importeur- und Chargenangaben |
| 5. Anleitung | Hinweise zu Nutzung, Aufbewahrung, Laden und Bedienelementen |
| 6. Sichtprüfung | Keine Verformung, Leckage, lose Teile oder ungewöhnliche Hitze |
Die Prüfpunkte ersetzen keine Echtheitsprüfung und keine technische Diagnose. Sie helfen lediglich, Bestellung und sichtbaren Lieferzustand geordnet zu vergleichen.
1. Modell, Variante, Stärke und Geschmack abgleichen
- Öffnen Sie die Bestellbestätigung und suchen Sie den vollständigen Produktnamen.
- Vergleichen Sie Marke, Modell und gegebenenfalls Angaben wie 2in1, 3in1 oder 4in1 Zeichen für Zeichen.
- Lesen Sie die komplette Stärkeangabe auf Produkt und Verpackung. Raten Sie nicht anhand einer Farbe.
- Vergleichen Sie alle Bestandteile einer Geschmacks-Kombination und ihre Reihenfolge.
- Prüfen Sie, ob die bestellte Menge vollständig angekommen ist.
Wie die Auswahlfelder im Shop gelesen werden, erklärt Stärke und Geschmack auswählen. Ob ein Gerät aufladbar, nachfüllbar oder ein geschlossenes System ist, darf nicht allein aus einem Anschluss oder einer Öffnung abgeleitet werden; nutzen Sie dafür Aufladbar – auch nachfüllbar?.
2. Verpackung, Kennzeichnung und Anleitung lesen
Prüfen Sie zuerst die äußere Produktverpackung, bevor Sie weitere Versiegelungen entfernen. Ist sie deutlich eingedrückt, geöffnet, durchnässt oder mit ausgelaufener Flüssigkeit verunreinigt, das Produkt nicht testen. Fotografieren Sie nur den sicheren sichtbaren Zustand; öffnen Sie nichts zusätzlich, um einen Schaden „besser“ zeigen zu können.
Lesen Sie anschließend die Kennzeichnung. Für nikotinhaltige Produkte nennt Artikel 20 der Richtlinie 2014/40/EU unter anderem Angaben zu Inhaltsstoffen, Nikotingehalt, Chargennummer und Hinweise zur Aufbewahrung außerhalb der Reichweite von Kindern. Der Beipackzettel soll Gebrauchs- und Aufbewahrungsanweisungen sowie Kontaktangaben enthalten. Fehlt eine erwartete Information, nicht selbst ergänzen oder aus einem anderen Modell übernehmen.
3. Gerät nur von außen ansehen
Nehmen Sie keine technische Prüfung und keinen Funktionstest vor, solange Bestellung, Verpackung oder Zustand unklar sind. Eine Sichtprüfung bedeutet: Gerät und vorgesehen zugängliche Teile bei normaler Beleuchtung ansehen, ohne das Gehäuse zu öffnen, Dichtungen zu entfernen, Löcher zu vergrößern oder mit Werkzeugen zu arbeiten.
- Ist das Gehäuse sichtbar verformt oder gebrochen?
- Tritt Flüssigkeit aus oder ist die Verpackung feucht?
- Sind Mundstück oder vorgesehene Anschlüsse offensichtlich beschädigt?
- Sind lose Teile zu sehen, die laut Anleitung fest sitzen sollten?
- Ist das Gerät bereits ungewöhnlich warm, obwohl es nicht benutzt wurde?
Bei Flüssigkeitsaustritt hilft Vape läuft aus: sicher reagieren. Wird ein Gerät heiß, verformt es sich, raucht oder aktiviert es sich selbst, nicht weiterbenutzen oder laden und die Hinweise unter Vape wird heiß oder startet selbst beachten.
Was tun, wenn etwas nicht stimmt?
Falsches Modell oder falsche Variante
Nicht benutzen. Legen Sie Bestellbestätigung, Produkt und Verpackung nebeneinander und notieren Sie die genaue Abweichung. Schreiben Sie nicht nur „falsch“, sondern beispielsweise: „Bestellt: Modell X, Stärke Y, Kombination A/B; erhalten: Modell X, Stärke Z, Kombination A/C.“
Verpackung oder Inhalt beschädigt
Nicht ausprobieren, laden oder weiter öffnen. Fotografieren Sie Versandverpackung, Produktverpackung, sichtbaren Schaden und Versandetikett nur soweit gefahrlos. Bewahren Sie Verpackung und alle enthaltenen Teile bis zur Rückmeldung auf.
Anleitung oder Kennzeichnung unklar
Keine Anleitung eines ähnlich aussehenden Modells verwenden. Senden Sie ein lesbares Foto der Bezeichnung und nennen Sie den vollständigen Modellnamen. Fragen Sie gezielt, welche Unterlage für genau diese Ausführung maßgeblich ist.
Alles stimmt überein
Bewahren Sie Bestellbestätigung, Verpackung und Anleitung zunächst auf. Folgen Sie beim ersten Laden oder Bedienen ausschließlich den freigegebenen Angaben des exakten Modells. Ein USB-C-Anschluss allein legt beispielsweise weder Netzteil noch Ladeparameter fest.
Supportanfrage vollständig, aber datensparsam senden
Nutzen Sie die offizielle Kontaktseite und nennen Sie Bestellnummer, Kauf-E-Mail, vollständigen Modellnamen, bestellte und erhaltene Variante sowie eine genaue Beobachtung. Die Hilfe Kundenservice-Anfrage richtig vorbereiten enthält eine sichere Checkliste. Senden Sie keine Passwörter, PIN, TAN oder vollständigen Zahlungsdaten.
Ordnen Sie den Fall als falsche Ware, fehlender Inhalt, sichtbarer Schaden, technisches Problem oder allgemeine Frage ein. Die Übersicht Rückgabe, Reklamation und Support erklärt die Zuordnung. Senden Sie nichts ungeprüft zurück und nehmen Sie keine Reparatur oder Entsorgung vor, solange der sichere nächste Schritt nicht geklärt ist. Für ausdrücklich freigegebene Entsorgungsfälle gilt E-Zigarette entsorgen: Wohin damit?.
Zuletzt aktualisiert: 31. August 2026. Quellen: Richtlinie 2014/40/EU, Artikel 20 und BfR – E-Zigaretten: alles andere als harmlos. Die Seite erklärt eine allgemeine Sicht- und Datenprüfung, keine technische Diagnose und keine individuelle Gesundheits- oder Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Kurz beantwortet
Soll ich das Gerät zum Prüfen einschalten?
Nein, wenn Modell, Variante, Verpackung oder sichtbarer Zustand unklar sind. Beginnen Sie mit Bestellvergleich, Kennzeichnung, Anleitung und einer reinen Sichtprüfung ohne Öffnen oder Werkzeug.
Welche Angaben muss ich mit der Bestellung vergleichen?
Vergleichen Sie vollständigen Modellnamen, Ausführung, Stärke, komplette Geschmacks-Kombination und Menge. Verlassen Sie sich nicht nur auf Gehäusefarbe oder Produktbild.
Was mache ich bei beschädigter Verpackung?
Das Produkt nicht ausprobieren, laden oder weiter öffnen. Dokumentieren Sie Versandverpackung, Produktverpackung, sichtbaren Zustand und Versandetikett nur soweit gefahrlos und kontaktieren Sie den offiziellen Kundenservice.
Kann ich die Anleitung eines ähnlichen Modells verwenden?
Nein. Bedienung, Ladehinweise, Anzeigen und Luftregelung können sich unterscheiden. Fragen Sie nach der Anleitung für den vollständigen Namen und die konkrete Ausführung.
Welche Daten gehören nicht in die Supportnachricht?
Senden Sie keine Passwörter, PIN, TAN, vollständigen Karten- oder Bankzugangsdaten. Für die Zuordnung reichen in der Regel Bestellnummer, Kauf-E-Mail, Modell, Variante und sichere Fotos.
